8月17日下午，龙泉驿区委宣传部副部长、文明办主任肖迁鸿同志在区教育局会议室主持召开全区召开2016年成都文明热线96110专项工作培训会，邀请成都文明热线96110指挥中心的领导、老师做 “订单式”培训，各街镇乡和区级部门文明热线工作分管领导、联络员80余人参加了培训会。

培训会上，成都文明热线96110中心黄谷主任、文婷老师对结合实例对文明热线办理标准化流程、意见反馈标准化内容、工作考核指标等做了详尽的解释说明，对市指挥中心对办理满意度调查和深度回访方式做了介绍，并就热线办理回复过程各环节工作应注意的问题提出了切实可行的意见、建议。

成都文明热线96110开通五年来，我区热线接件量一直很大，在圈层甚至全市各区市县都是最多的，近期接件量有上升趋势，且办理回复满意率有所下降。加之，近年来热线办理工作人员变动较大，区文明办针对这些情况特别安排了这次专项工作“订单式”接地气的专项工作培训会。

通过这次培训，全区各承办单位分管领导、联络员对成都文明热线96110办理回复工作整个过程有了全面的了解，对办理标准化流程、意见反馈标准化内容等有了更加直观、清晰的了解，便于从中能够找出自身在这些方面存在的问题和不足，对于提升业务工作能力、工作技巧、办理水平，进一步强化工作的标准化和规范化，提高我区热线办理回复工作的办结率、满意率起到良好的促进作用，达到了培训会预期的效果。